İade, İptal ve Cayma Politikası
Bu metnin 15 alanı henüz doldurulmadı (sarı işaretli). Yayından önce şirket bilgileri girilmeli ve metin bir avukat tarafından incelenmelidir.
İade, İptal ve Cayma Politikası
Son güncelleme: 06.10.2026
Bu politika Ön Bilgilendirme ve Hizmet Sözleşmesi'nin parçasıdır. Hizmetimiz, ürününüz için kişiye özel hazırlanan dijital model görselleridir.
Önce bilmeniz gerekenler
- Ödeme numune onayından sonra alınır. Numuneyi beğenmezseniz ve siz onaylamazsanız ödeme yapmazsınız.
- Tüketici (şahıs) iseniz 14 günlük cayma hakkınız vardır. Bu hak, hizmetin sizin açık onayınızla başlaması ve tamamlanması hâlinde kanunda belirtilen şekilde sınırlanır. Aşağıda açıkça anlatılmıştır.
- Firma iseniz kanundaki tüketici cayma hakkı uygulanmaz; aşağıdaki iptal koşulları geçerlidir.
- Kişiye özel hazırlanan hizmet, "hiç iptal edilmez" anlamına gelmez. Hangi aşamada ne olduğu aşağıdadır.
İptal senaryoları
| Aşama | Tüketici | Firma |
|---|---|---|
| 1. Talep gönderildi, henüz onaylanmadı | Ücretsiz iptal | Ücretsiz iptal |
| 2. Talep onaylandı, ürün gönderilmedi | Ücretsiz iptal/cayma | Ücretsiz iptal |
| 3. Onaydan sonra 3 saat içinde kargo kodu girilmedi | Otomatik iptal, ücret yok | Otomatik iptal, ücret yok |
| 4. Ürün bize ulaştı, çekim başlamadı | Cayma: ücret yok. Ürün iadesi: [URUN_IADE_KARGO_KURALI] | İptal: ücret yok. Ürün iadesi: [URUN_IADE_KARGO_KURALI] |
| 5. Çekim başladı, numune gönderilmedi | Cayma: yapılan hizmet oranında ücret | İptal: {{B2B_HAZIRLIK_BEDELI}} (öneri: yapılan işin oranı, ürün adedine göre) |
| 6. Numune gönderildi, onay verilmedi | Ödeme yok. Numune görselleri kullanılamaz. (Siteyle tutarlı: "beğenmezsen ödemezsin") | Aynı |
| 7. Numune onaylandı, ödeme yapıldı, kalan pozlar teslim edilmedi | Cayma: yapılan kısım oranında bedel, kalan iade | İptal: ödenen bedelin yapılmayan kısmı iade |
| 8. Tüm görseller teslim edildi | Açık ifa onayınız varsa cayma hakkı sona erer. Ayıp varsa ayıp hakları saklıdır. | İptal yok. Ayıp/revize hakkı saklıdır |
Not: Satır 6, sitedeki "Beğenmeden ödemezsin" vaadiyle uyumlu olması için seçilmiştir. Başka bir bedel uygulanacaksa site metni ve bu tablo birlikte değişmelidir.
Tüketici: cayma hakkı nasıl işler?
- Süre. Hizmet sözleşmelerinde 14 gün, sözleşmenin kurulduğu (talebinizin onaylandığı) günden başlar.
- Çekimin başlaması için onayınız. 14 gün dolmadan çekimin başlamasını istiyorsanız talep formundaki ayrı onay kutusunu işaretlersiniz. İşaretlemezseniz çekim 14 gün dolmadan başlamaz ve bu, teslim süresini etkiler.
- Cayarsanız. Cayma süresi içinde, çekim başladıktan sonra cayarsanız, o ana kadar yapılan hizmet oranında ücret ödersiniz. Yapılmamış kısım için ücret alınmaz. Oran, hizmetin yapılan kısmının toplam hizmete oranıyla hesaplanır; bu hesaplamayı size yazılı gösteririz.
- Hizmet tamamen yerine getirilirse. Cayma süresi dolmadan, açık onayınızla başlayan ve tamamen yerine getirilen hizmette cayma hakkı sona erer. Bunu size onay anında açıkça yazıyoruz.
- İade süresi. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, ödediğiniz tutardan iade edilmesi gerekeni 14 gün içinde ve ödemeyi yaptığınız yöntemle (banka havalesi) iade ederiz.
- Ürün iadesi. Gönderdiğiniz ürün bildiriminizden sonra [URUN_IADE_SURESI] içinde [URUN_IADE_KARGO_KURALI].
Neden bu kadar ayrıntılı?
Tüketici mevzuatında cayma hakkına istisnalar vardır. Bunlardan biri "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" içindir. Biz bir hizmet sunuyoruz ve görselleri dijital teslim ediyoruz. Bu nedenle sizi "kişiye özeldir, cayma yok" diyerek yanıltmıyoruz. Bizim için geçerli olan istisna, cayma süresi bitmeden açık onayınızla ifasına başlanan hizmetler içindir ve yukarıda açıkladığımız şekilde sınırlıdır.
Firma müşteri
Firma müşteri için tüketicinin cayma hakkı yoktur. Sözleşme bu politikadaki tabloya göre iptal edilir. Taraflar yazılı olarak anlaşırsa farklı koşul uygulanabilir.
Nasıl iptal/cayma bildirirsiniz?
- Panelden "İptal/Cayma" bölümünden
- [EPOSTA] adresine e-posta ile
- [KEP] adresine KEP ile
- [ADRES] adresine yazılı olarak
Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad/unvan ve ürün bilgisini yazın. Aldığımızda hemen onay göndeririz. Bildirim hakkın kullanıldığı tarih sayılır.
<a id="cayma-formu"></a>
Cayma formu (isteğe bağlı)
> Alıcı: [UNVAN] · [ADRES] · [EPOSTA] > Aşağıdaki hizmetin sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum. > Sipariş no: ........ · Sipariş tarihi: ........ · Hizmet: ........ > Ad-soyad: ........ · Adres: ........ · İmza (kağıtla bildirimde): ........ · Tarih: ........
Ayıplı veya eksik hizmet
Görseller siparişle uyuşmuyorsa veya teknik kusur varsa 3 ücretsiz revize hakkınızdan bağımsız olarak düzeltme isteyebilirsiniz. Tüketici iseniz kanundaki ayıplı hizmet hakları saklıdır. Firma iseniz bildirimi [AYIP_IHBAR_SURESI] içinde yapmanız gerekir (öneri: teslimden sonra 7 gün).
Ödeme iadesi
İadeler her zaman ödemeyi yaptığınız hesaba, ek masraf almadan yapılır. Yanlış tutar yatırdıysanız [EPOSTA] adresine dekontla yazın.
Sorularınız
[UNVAN] · [TELEFON] · [EPOSTA]